Versand- und Rückgaberichtlinien | vidyus.com

Versandinformationen für Ihre Bestellung bei Vidya

Wir bei Vidya wissen, dass Sie Ihre Bestellung aus dem Bereich Gewerbe, Industrie & Wissenschaft möglichst schnell in den Händen halten möchten. Deshalb arbeiten wir mit Hochdruck daran, Ihre Bestellung sorgfältig zu bearbeiten. Für jede Bestellung, die Sie aufgeben, benötigen wir in der Regel 1 bis 2 Werktage (Bearbeitungszeit). Erst danach wird Ihre Sendung auf den Weg gebracht.

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands und des EU-Raums durchschnittlich 5 bis 10 Werktage. Bitte haben Sie Verständnis, dass es sich hierbei um eine Standardlieferzeit handelt, die bei hohem Bestellaufkommen oder saisonalen Spitzen verzögert werden kann. Sollte eine Zustellung nicht möglich sein, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung und unternimmt einen zweiten Zustellversuch.

Wir versenden von unserem Standort aus: Industriestraße 28, 60594 Frankfurt am Main. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, steht Ihnen unser Team jederzeit unter [email protected] zur Verfügung. Wir kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen und übernehmen die vollständige Abwicklung des Versands.

Lieferadresse und Sendungsverfolgung

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, liefern wir ausschließlich an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Jede Sendung ist mit einer detaillierten Sendungsverfolgung (Tracking) ausgestattet. Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link. So behalten Sie den Transport Ihrer Ware jederzeit im Blick – von unserem Versandzentrum bis zu Ihrer Haustür.

Hinweis zu Lieferzeiten in besonderen Regionen

Da wir den Versand innerhalb Deutschlands und des EU-Raums anbieten, gelten die angegebenen Lieferzeiten für das gesamte Festland. Für abgelegene Gebiete (z. B. Inseln oder Postleitzahlenbereiche mit Sonderstatus) kann die Zustellung aus logistischen Gründen einen Werktag länger dauern. Sollte dies auf Ihre Adresse zutreffen, informieren wir Sie selbstverständlich vorab.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie selbstverständlich ein gesetzliches Rückgaberecht. Als in Deutschland ansässiger Händler (Sitz: Industriestraße 28, 60594 Frankfurt am Main) gewähren wir Ihnen eine 30-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie die Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass die gesetzlichen Vorschriften für den Online-Handel in Deutschland und der EU die Grundlage dieser Politik bilden. Wir halten uns strikt an diese Vorgaben, um Ihnen ein faires und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten.

Rücksendekosten und Verantwortung

Die Kosten für die Rücksendung Ihrer Ware hängen vom Grund der Rückgabe ab:

• Liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. falscher Artikel, defekte Ware oder Transportschaden)? Dann übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt über [email protected], bevor Sie die Ware zurücksenden.
• Handelt es sich um einen Widerruf ohne Mangel (z. B. die Ware gefällt doch nicht oder passt nicht in Ihr Projekt)? Dann tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Retouren übernehmen können.

Abwicklung von Rückerstattungen per PayPal

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird der gesamte Kaufbetrag (inklusive der ursprünglichen Versandkosten, sofern die Rücksendung von uns veranlasst wurde) direkt auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager in Frankfurt am Main geprüft haben. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass PayPal selbst eine gewisse Zeit zur Verarbeitung benötigt. abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann die Gutschrift auf Ihrem Konto einige Werktage in Anspruch nehmen.

Wir möchten klarstellen: Alle Erstattungen erfolgen ausschließlich über den ursprünglichen Zahlungsweg (PayPal). Wir können den Betrag leider nicht auf ein anderes Konto oder in anderer Form auszahlen.

Vorgehen bei einer Rücksendung

Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Schritte einzuhalten:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected]. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung mit.
• Wir senden Ihnen dann eine Bestätigung mit der genauen Anschrift für die Rücksendung (Sitz des Unternehmens: Industriestraße 28, 60594 Frankfurt am Main).
• Senden Sie die Ware in einwandfreiem Zustand und wenn möglich in der Originalverpackung an uns zurück. Bewahren Sie unbedingt den Versandbeleg auf, um die Rücksendung nachweisen zu können.

Nach Eingang und Prüfung der Ware leiten wir die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen in die Wege. Bei Nichtbeachtung der o. g. Schritte kann es zu Verzögerungen kommen.

Transparenz und Problemlösung

Wir bei Vidya nehmen Ihre Anliegen ernst. Sollte es einmal zu Problemen mit der Lieferung oder mit der Ware kommen, sind wir der alleinige Ansprechpartner für die Lösung. Wir kümmern uns persönlich um jede Beschwerde und garantieren eine schnelle und faire Bearbeitung. Sie erreichen unser Support-Team jederzeit über [email protected]. Wir werden alles daransetzen, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.